FAQ

Comment créer mon compte "Elodie Barrat - Shop" ?

Cliquez sur le logo "mon compte" en haut à droite de la page. Nous vous proposerons alors de renseigner tous les champs nécessaires à la création de votre compte. Une fois validé, nous vous enverrons par email vos codes d'accès : e-mail et mot de passe.

Comment modifier mes informations ?

Tout simplement en vous connectant à vote compte client via le logo "mon compte" en haut à droite de votre écran. Rentrez votre e-mail et mot de passe de connexion, et modifiez les informations que vous souhaitez.

J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Dans la fenêtre "Mon compte" vous trouverez un lien "mot de passe oublié" situé juste en dessous du champ "Mot de passe". Cliquez et une nouvelle fenêtre apparaîtra, vous demandant de noter votre adresse email. Une fois validé, vous recevrez un email avec un lien pour obtenir un nouveau mot de passe.

Comment effectuer mes achats sur elodiebarrat.com ?

Vous pouvez rechercher un produit dans le champs de recherche situé en haut au milieu de votre page, ou bien rechercher par le menu principal selon le type de produit que vous recherchez. S'afficheront alors les produits correspondant à vos choix.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les coûts et les délais de livraison dépendent du montant total de vos achats et de votre mode de livraison. Nous vous proposons différents types de livraison : pour en savoir plus, consultez notre rubrique "Livraison" dans le menu en page de la page d'accueil.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Notre service de livraison Colissimo propose une livraison internationale. Pour connaître les délais et tarifs dans votre pays, consultez notre rubrique "Livraison Colissimo" dans le menu en page de la page d'accueil.

Ma commande est un cadeau : comment faire ?

"Elodie Barrat - Shop" vous propose de rentrer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation dans "Mon compte". De plus, vous pouvez choisir de faire emballer votre cadeau, en cochant l'option "Cette commande est un cadeau" dans vote validation de commande.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons le paiement par carte bleue. Les chèques bancaires ou postaux, les espèces, les virements ou les mandats postaux ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre rubrique "Paiement sécurisé" dans le menu en page de la page d'accueil.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Dès que votre commande est finalisée et que le règlement est validé, vous recevrez sur votre email un message de confirmation. Votre commande est alors bien prise en compte chez "Elodie Barrat - Shop". Si vous ne recevez pas cet email, pensez à consulter vos emails dans votre boite spam avant de nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Votre commande porte un numéro. Pour la suivre, il vous suffit de vous rendre sur le site www.colissimo.fr, puis de remplir le champs "Suivre un colis" avec votre numéro de colis. Vous pourrez suivre les différentes étapes de livraison de votre commande.

Cet article ne me convient pas : que faire ?

Si vous n'avez pas ouvert votre produit, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Vous devez contacter "Elodie Barrat - Shop", par mail à serviceclient@elodiebarrat.com, pour obtenir un numéro de retour en précisant le numéro de commande et les références des articles concernés. Un bordereau de retour vous sera envoyé par email. Il vous faudra l'imprimer et le coller sur le colis de retour avant de le déposer dans un bureau de La Poste. Une partie est à conserver et à faire tamponner par La Poste, il sert de preuve de dépôt.
Tous les produits déballés, essayés ou touchés ne peuvent être retournés.

Comment obtenir des points fidélité ?

Les points fidélité sont attribués à chaque commande, en fonction du montant total de votre panier : 1€ d'achat = 10 points de fidélité.

Quel est le solde de mes points fidélité ?

Vous pouvez consulter vote solde de points fidélité en vous rendant dans "mon compte" > Mes points fidélité.

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Rendez vous dans "mon compte", puis "Mes points fidélité" : dès que vous avez un minimum de 2300 points vous pouvez les transformer en chèque cadeau. Récuperez alors le code et utilisez le dans votre panier dans la case "code promo". Ce chèque cadeau est valable uniquement sur vos commandes réalisées sur le site.